Descripción del puesto

El Analista de CRM es responsable de diseñar, ejecutar y optimizar campañas automatizadas en Salesforce Marketing Cloud, basadas en datos, con el propósito de ofrecer comunicaciones personalizadas que mejoren la conversión y fortalezcan la experiencia del cliente. El rol trabaja de manera articulada con los equipos de data, lealtad y ciclo de vida para asegurar una ejecución estratégica y coherente.

Responsabilidades Principales

1. Implementar campañas automatizadas en Marketing Cloud, configurando journeys, audiencias y condiciones de activación, priorizando relevancia, personalización y conversión.

2. Gestionar flujos de comunicación basados en comportamiento del cliente, segmentaciones y datos provenientes del Data Lake y CRM.

3. Analizar resultados de campañas (aperturas, clics, conversiones) y proponer acciones de mejora continua.

4. Mantener actualizada la documentación operativa de campañas, journeys, promociones y demás procesos digitales asociados.

5. Identificar oportunidades de uso de nuevas funcionalidades de Salesforce Marketing Cloud para mejorar eficiencia y personalización.

6. Coordinar con agencias, proveedores y áreas internas para garantizar coherencia entre la estrategia, los datos y la ejecución.

7. Aportar en proyectos relacionados con crecimiento y relacionamiento con el cliente.

8. Gestionar la configuración de herramientas asociadas al CRM para optimizar la experiencia y el servicio.

Requisitos

Formación Académica: Profesional en Mercadeo, carreras administrativas, sociales, Administración de Empresas o áreas afines.

Experiencia: Entre 2 y 3 años desempeñando funciones relacionadas con CRM, automatización de marketing o marketing digital.

Conocimientos Técnicos:

• Experiencia comprobada en Salesforce Marketing Cloud (configuración de journeys, audiencias y automatizaciones).

• Manejo de programas de lealtad y segmentación.

• Conocimientos intermedios-avanzados en bases de datos orientadas a CRM.

• Manejo de Microsoft Office.

Beneficios

• Posición indefinida
• seguro médico
• beneficios adicionales